Acompanhamento da encomenda

Faça as suas perguntas, nós damos-lhe as respostas

Anular ou modificar
Se a sua encomenda ainda não foi preparada pela nossa plataforma logística, pode pedir a sua anulação.

 

• Como é que posso anular a minha encomenda? 

A sua encomenda pode ser anulada através do nosso site em "Apoio ao Cliente" se tiver escolhido como modo de pagamento paypal ou transferência bancária. É possível anular parcialmente uma encomenda.

• Posso anular uma parte da minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não foi preparada pela nossa plataforma logística, pode anulá-la na totalidade. Se uma parte da sua encomenda já foi expedida, pode pedir ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente para anular o envio dos outros produtos. Nesse caso, será reembolsado pelos produtos não enviados.

• Posso modificar a minha encomenda?

Depois da encomenda ser registada,ainda é possível:
- modificar, adicionar ou eliminar um artigo
- alterar o modo de pagamento ou de entrega.
Neste caso, deverá anular a sua encomenda através do nosso site através do serviço de apoio ao cliente e efectuar uma nova encomenda.

• Pedi a anulação da minha encomenda, mas ela foi enviada. O que devo fazer?

Por vezes é impossível evitar o envio da encomenda. Assim que a sua encomenda for registada pelo nosso Serviço Pós-venda, receberá uma notificação por e-mail.

Registo e validação da sua encomenda
Ao efectuar uma encomenda em Menos Custo, receberá imediatamente um e-mail de confirmação. A validação da sua encomenda pelos nossos serviços activa automaticamente a sua preparação.

 

• Não recebi nenhum e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda após o registo do seu modo de pagamento. Consulte primeiro o acompanhamento da sua encomenda para ter a certeza de que ela foi registada com sucesso. Verifique se indicou correctamente o seu endereço de e-mail ou se não recebeu o nosso e-mail de confirmação na pasta "Spam" do seu e-mail.

• Porque é que me pedem informações ou justificativos para validar a minha encomenda?

De acordo com o nosso compromisso de segurança dos pagamentos, o Serviço de Validação verifica as informações fornecidas durante o registo de uma encomenda.
Para poder receber a sua encomenda o mais rápido possível, sugerimos-lhe que indique na sua encomenda um número de telefone através do qual poderemos contactá-lo e que confirme as informações fornecidas ou envie os documentos pedidos no mesmo dia em que é contactado. Se não deseja fornecer-nos essas informações, aconselhamos-lhe a escolher outro modo de pagamento.
Este procedimento pretende lutar contra os pagamentos fraudulentos efectuados pela Internet e proteger os consumidores.

Preparação e expedição da sua encomenda
O prazo de expedição corresponde ao tempo entre a preparação dos seus artigos e a entrega da sua encomenda à transportadora. As encomendas são enviadas de 2ª a 6ª feira. Receberá uma notificação por e-mail quando a sua encomenda for expedida.

 

• Quando é que a minha encomenda será expedida?

Se os produtos encomendados estiverem disponíveis em stock, a sua encomenda será expedida no próprio dia ou no dia seguinte em função da hora em que a sua encomenda foi validada pelos nossos serviços.

• O que acontece se um dos produtos encomendados são estiver disponível em stock no momento da minha encomenda?

Se um dos produtos encomendados são estiver disponível em stock, deverá esperar até à data de abastecimento indicada no acompanhamento da sua encomenda. No entanto, os produtos disponíveis em stock ser-lhe-ão enviados imediatamente.

• Porque é que recebi várias notificações de expedição?

Se a sua encomenda for composta por vários produtos, é possível que seja enviada em várias vezes devido ao tamanho ou disponibilidade em stock dos produtos encomendados.

• A minha encomenda foi expedida. Posso alterar a morada de entrega?

Se a sua encomenda já foi expedida, é impossível alterar a sua morada de entrega.

Entrega: acompanhamento e recepção de uma encomenda
Os prazos de entrega indicados no nosso site contam a partir do momento em que a encomenda é expedida. Ao receber a sua encomenda, aconselhamos-lhe a verificar o seu estado geral, assim como o seu conteúdo.

 

• A minha encomenda já foi expedida mas ainda não a recebi. O que devo fazer?

Verifique primeiro o acompanhamento da sua encomenda no site dos CTT. Se indicar em fase de expedição, deverá esperar até à data de entrega prevista.
Verifique também no acompanhamento da sua encomenda se a morada de entrega fornecida está correcta.
No entanto, se a sua encomenda não foi entregue dentro do prazo anunciado, poderão ser efectuadas investigações. No fim dessas investigações, comunicamos-lhe por e-mail o resultado e propomos-lhe soluções. Contudo, não poderemos enviar novamente a sua encomenda ou reembolsá-lo antes do fim das investigações .

• O que acontece se estiver ausente no dia da entrega? 

Se estiver ausente no dia de entrega da sua encomenda, os CTT deixaram um aviso de passagem na sua caixa de correio, onde será indicada a data de nova entrega, um número de telefone que deverá contactar para combinar uma nova data de entrega ou a morada da agência mais próxima onde poderá ir buscar a sua encomenda.

• Não recebi a factura na minha encomenda. O que devo fazer?  

No âmbito da preservação do ambiente, não é enviada nenhuma factura em papel juntamente com os seus produtos. Ela está disponível em versão electrónica no acompanhamento da sua encomenda a partir da expedição da sua encomenda.

• Recebi a minha encomenda danificada. O que devo fazer? 

Se, ao receber a sua encomenda, esta apresenta marcas visíveis de abertura e/ou de deterioração, a encomenda será automaticamente devolvida aconselhamos-lhe a contactar imediatamente em entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

• Não recebi todos os produtos que tinha encomendado. O que devo fazer? 

Verifique primeiro a sua encomenda se os produtos encomendados vão ser enviados em várias embalagens. Se um dos produtos encomendados não estiver disponível em stock, receberá automaticamente uma notificação por e-mail. Nós procederemos à sua expedição assim que estiver disponível.
Se a sua encomenda tiver sido enviada na totalidade na mesma embalagem mas faltar pelo menos um produto, queira contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente indicando o produto que falta, assim como o estado e o peso da encomenda que recebeu.

• Falta um acessório. O que devo fazer? 

Verifique primeiro na descrição do produto a lista de acessórios fornecidos de origem. Se esse acessório constar efectivamente na descrição, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indicar a designação do produto recebido e do acessório que falta. Se for impossível enviar esse acessório separado, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente informá-lo-á como procederá para o seu envio.

• Falta o manual de utilização. O que devo fazer?

Alguns produtos não possuem manual de utilização.

• Não recebi a encomenda que efectuei. O que devo fazer?

Se receber um produto que não corresponde à sua encomenda, deverá entrar em contacto através do nosso serviço de apoio ao cliente. A troca ou o reembolso do produto encomendado será efectuado após o registo da sua devolução pelo nosso Serviço Pós-venda.

Reembolso
Receberá uma notificação por e-mail a informar que um pedido de reembolso ou de anulação da transacção se encontra em curso.

 

• Continuo à espera do reembolso da minha encomenda. O que devo fazer?

Os prazos de crédito variam em função do banco. No entanto, se o reembolso não aparecer na sua conta bancária 5 dias após a sua notificação por e-mail, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.